富邦华一银行获评消费者权益保护A类机构

近日,中国人民银行上海分行公布了2018年度上海市金融机构金融消费权益保护评价 成绩,共有138家在沪金融机构参评,富邦华一银行获评价 等级A级,本次取得 A级评级的共有28家。

荣誉的背后是富邦华一银行多年来抵消 费者保护工作的精心铸造 ,通过完善原则 、优化效能 、营建 全员消保环境等多方面举措,让消保工作成为全员的自觉举动 。

完善原则  夯实管理根基

富邦华一银行依据 《中国人民银行上海分行关于开展2018年度金融机构消费权益保护工作的告诉 》的要求,细心 开展全行消费者保护权益工作的自评价 工作,梳理完善相关原则 规程,加强查核 政策引导,夯实内控合规管理根基,规范管理体系,进一步夯实了执行人行政策工作基础。

2018年,富邦华一银行完成了多项触及 消费者权益保护原则 的修订,新增客户反馈和客户举报的分类,完善客户投诉资料保存、客户个人隐私信息保护的条款、细化客户投诉类型分类、明确客户投诉处理人的职责、权限和工作要求、启用新“双录”管理体系 等举措,保障消费者权益工作有序开展。

二、以客户为中心 立异 精美 金融效能

为充沛 保障消费者的各项合法权益,不断完善全流程设计,在引入、设计产品和效能 初期,都要充沛 考虑消费者的效能 体验,并对所有产品和效能 重要事项进行详细说明,确保客户选择符合 自己实践 需求的产品。

此外,富邦华一银行引入“精美 金融”的效能 理念,在网点设计方面通过异业合作,打造书房银行、艺廊银行等特色网点,让交易中心变成交流中心,提供有温度的银行效能 。各分行通过品牌触点,提高 客户体验,步入富邦华一银行各地分支行,都能感遭到 精美 、温暖银行的效能 ,包括提供针线包、扩展 镜、药品等以备急需。

在信息方面,富邦华一银行高度注重 信息科技开展 ,各体系 信息均施行 了数据脱敏处理,并选用 SFTP加密传输,确保体系 信息的高度安全,同时建立了体系 信息调阅审批流程,以保障体系 信息的授权拜访 等举措,保障消费者权益不受损害 。

三、全面宣传 营建 全员为消保的环境

作为一家充满社会职责 感的金融机构,富邦华一银行不只 做好本身 的消费者金融效能 ,并且 积极参加 金融消费者权益保护工作的宣传,为构建谐和 安稳 的金融消费环境担起一份职责 。

富邦华一银行微信大众 号守时 推送金融常识 普及的文章,向客户分享金融常识、解析金融案件;各分支机构积极开展日常金融消费者宣布道 育工作,网点外的电子滚动屏守时 更新宣布道 育标语 ,提示金融风险交易;网点内的客户效能 台摆放各种金融宣传手册;网点员工位客户处理 事务 时,主动提示 客户事务 风险。此外,积极组织“315国际消费者权益保护日”、“金融常识 进万家”、“金融常识 万里行”等一系列主题宣传活动,提高 广阔 用户的金融常识 水平。

今后,富邦华一银行将进一步强化全行金融消费者权益保护工作,做实做细各项效能 提高 与消费者权益保护工作,以更强更优的金融效能 实行 好消费者权益保护的义务与职责 。

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